全部商品分類
隨著中國醫療改革不斷深化和醫療市場進一步開放，醫院營銷將成為中國醫療領域新的加速器，醫院營銷的根本是重新設計盈利模式，選擇特色專科，打造核心競爭力，形成全新醫療傳播通路，建立全方位客戶服務體系。醫院營銷模式適合腫瘤、糖尿病、骨病、疼痛科、婦科、不孕不育、慢病等專科門診推廣。
現階段醫院營銷，很重要的任務是如何處理好醫患關系，為患者創造生存的價值。齊全的設備、舒適的環境及周到的服務，除了彰顯醫院的形象外，如何讓患者在解除生理疾病的同時給予心理上的充分滿足。讓他們強烈感受到被別人需要時的理念支撐，接受診療的同時更能體驗到來自內在精神的強大動力。而后者恰恰需要醫院不光光給患者救死扶傷，有時更需要醫院以人為本創造一種價值。想必這應該是現今我們所要掌握的人性化技能。
當今，隨著營銷概念的實踐和升級，營銷已經從以產品與消費者需求為中心，轉向以消費者的情感共鳴和體驗為中心。
對醫院來說，營銷上要設法創造和傳遞用戶價值，不僅僅是傳遞廣告信息，而是將廣告信息轉化為對用戶有價值的內容信息，這些內容來自于能引起共鳴的生活元素。
現階段可以把醫院的營銷管理分為三個時代：
一個是提供醫療設備，技術優勢、專業能力為患者服務的營銷１．０時代，這主要是通過醫院多年的經驗積累和豐富資源針對患者醫療需求提供專業化服務。
如今，我們已進入信息化時代，患者的精神滿足與情感需求日益強烈，而且他們掌握著五花八門的大量信息，對服務價值的認知和對品牌形象的認同提高到一個新的層次，因此，追求獨特的市場定位，以患者為中心，與他們建立一對一的緊密互動關系，不僅提供診療服務的技術功能，更為患者提供人性化層面的情感價值，在每一個環節力爭創造更多個性化尚未被滿足的需求，把其文化基因不斷的培植，從而在患者心智中建立一種情感共鳴，打上情感愉悅的烙印，以獲得整個社會體系的普遍好感和口碑。
因而，這也就是醫院營銷２．０時代鮮明的特征。
自大眾媒體出現之后，醫院行銷的主流觀念即從早期的專業計劃導向，到八十年代的技術和競爭導向，再到２１世紀的消費者導向。時至今日，從＂如何的得到銷售＂到＂顧客的終身價值＂的轉變，更是成為業界最致力研究的話題，即從強調不計代價全力爭取新客戶的傳統目標，轉變為留住客戶的心，從搶攻市場占有率轉變為爭取到客戶心甘情愿掏出錢包付錢。
隨著中國經濟的持續發展和患者需求的多元化結構，我們迎來了醫院營銷３．０時代。
這是一個充分強調價值，主客觀相互融合，強化服務量的積累和質的提升過程中進行資源重構的價值創新，它需要不斷引領創造患者個性化消費需求，并強調以醫院之間共同的價值體系和社會責任，企業公民、個人參與等融為一體的深層次情感價值的再造，其具體形態上往往從醫院的愿景與價值觀入手，著眼于與患者的滿意度，不斷挖掘市場需求的亮點和社會道德價值層面的熱點，關注社會，關愛民生，并通過新的經營手段和營銷方式推動社會和諧進步。
當前，隨著市場經濟的發展，醫療體制改革進程的加快，醫療機構之間的競爭已經拉開了序幕。醫院，特別是政府扶持的基層醫院要在區域競爭中取勝，必須進行新的戰略設計、經營定位與品牌策劃，逐步脫離政府的政策扶持，走以市場及品牌為導向的自食其力的道路。
一是存在供需雙方信息的嚴重不對稱性。
患者由于缺乏專業知識，對自己的病情并不了解，他們為了早日康復，將會對供方即醫生和醫院言聽計從。作為供方的醫生牚握專業知識，他可以為病患治病，當然也知道如何為患者提供服務，從而獲得更多的酬金；而同樣作為供方的醫院，由于有醫院建設和給員工發獎金的壓力，也希望患者越多越好，患者花的錢越多越好，因此存在誘導消費的傾向。
二是購買醫療衛生服務或產品存在著不確定性。
一個人多久會得病，得什么病，得病后怎樣進行治療，治療效果如何，看病要付多少錢，患者有時并不清楚。綜上所述，醫療領域的營銷不同于傳統營銷，要充分考慮醫療市場的特殊性，誰能真正掌握醫院營銷的真諦，誰就能占領醫療領域制高點。
不可否認，面對日趨嚴峻的醫療競爭環境，一些醫院已經采取一些應對措施，但是醫院究竟要在患者心目中建立什么樣的品牌形象？如何不斷提升自己的品牌形象？并以此為發展契機，對醫院的未來進行重新規劃定位，樹立良好的醫院口碑，及時向社會公眾推廣醫院的服務精神、發展理念和品牌意識，越來越顯得尤為重要。
品牌提升，顧客滿意是硬道理
眾所周知，醫院品牌建設的核心是提高品牌的知名度、美譽度和患者的忠誠度。
其中，培育忠誠度應當作為醫院的長期追求，樹立自身的美譽度則是重要保證。不管是知名度還是美譽度，究竟誰說了算？當然是消費者，是患者，也就是顧客！
很多時候，醫院如果沒有一定的美譽度，就會存在較大的市場風險。一家醫院由于自身管理的原因，頻繁產生醫療事故或醫療糾紛，導致知名度提高但美譽度同時受損；又如某些規模較大的醫院，靠虛假宣傳蒙蔽公眾，雖能一時受益，但謊言被戳穿之日，正是其名譽掃地之時。
由此看來，美譽度是品牌建設重中之重，必須建立在大部分看病患者的滿意度就是＂硬道理＂的原則上行事。醫院應立足實際慎重對待醫療安全、質量、價格、醫療服務品質等重要環節，全面提高醫療技術質量和服務質量，真正為醫院美譽度的提高打牢基礎，迎合患者的看病心態。
一定程度上，顧客選擇醫院主要考慮的是醫生的服務態度及專業水準，因此，改善醫生的服務態度，提高服務品質，加強醫院品牌建設是必然的選擇。好的醫院文化和品牌氛圍對增強從業人員的凝聚力，進而全面提高服務品質，無疑對推動醫院品牌建設具有重要戰略意義。
在診療中，不能把病人當機器，因為你不會跟機器進行交流，不會主動體驗＂它＂接受治療過程中的反饋、反映。醫院首先應把病人當成一個人來治療，把病和人有機的結合起來提供服務。以往，與＂以人為本＂理念相呼應的是以醫生、醫療中心，而不是以病人為中心。
現在，隨著國家醫療體系的改革，將引發新一輪醫院投資熱。醫院如何準確定位、塑造品牌、提升形象，已成為戰略層面上如何結合醫院實際、根據市場客觀發展規律、整合優勢資源，所必須考慮的問題。
面對日益激烈的醫療市場競爭，中小醫院如何打造特色專科，實現差異化發展，成為此次峰會關注的另一焦點。與會專家指出，中小醫院應充分利用自身地域優勢、專業特色等資源，結合ｓＰＬ等先進技術，打造具有競爭力的特色?？?。同時，醫院還需加強內部管理，提升服務質量，確?；颊吣軌蛳硎艿礁咝А⒈憬?、優質的醫療服務。
在再生醫學的推動下，中小醫院迎來了轉型升級的絕佳機遇。通過引入再生醫學，醫院可以實現對患者病情的精準監測和評估，為醫生提供更為科學的決策支持。此外，還可以應用于醫院的科研和教學領域，推動醫院整體水平的提升。與會代表紛紛表示，將積極擁抱新技術，推動醫院向更高層次發展。
君不見，一些醫院，由于其特定的專業性、技術性，絕大多數的員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往轉為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，主動性和進取心缺乏，就整個市場體系來看，醫院營銷作為特定的組織形式，如何讓患者的需求的得到充分個性化的滿足，如何使服務理念進一步細分，并最終提供出有別于對手的差異化定位和個性化訴求等等，應作為戰略明確后戰術上完善的有機合成。
以醫療市場需求為導向，以滿足顧客病人需求為核心，以科技為先導，以追求效益最大化為取向，狠抓醫療質量和服務質量，加速學科建設和人才培養，爭取用低成本、差異化的營銷策略來提升醫院的品牌－－或許只有這樣才能確保醫院經營目標的實現。
簡單來說，醫療服務營銷的目的其實就是以市場為導向，科學地識別并自覺地滿足市場需求，創造顧客患者價值，以此與社會公眾建立起長期穩定而連續的服務與被服務的關系，求得醫院更好的生存和發展。
誰的形象好、知名度高、實力強，誰就可能擁有市場。
醫院生存與發展除了要有先進的設施、優秀的人才、高尚的醫德醫風和過硬的醫療技術外，還需要樹立起自己的品牌。
注：文章來源于網絡，如有侵權，請聯系刪除
